Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Exploitant de la boutique

Ce site est exploité par :

IRINA DANILOVA (Autónomo)
Pasaje Mármoles 6, 29007 Málaga, Espagne
NIF/NIE : Z4907628P
N° TVA intracommunautaire : ESZ4907628P
E-mail : odvapets@gmail.com
Site web : https://o2pets.shop

Dans les présentes conditions, « O2Pets », « nous », « notre » et « nos » désignent IRINA DANILOVA (Autónomo), exerçant sous la marque O2Pets.

2. Acceptation des conditions

Les présentes conditions régissent l’accès à notre site et son utilisation ainsi que, lorsque la commande en ligne est disponible, l’achat de produits auprès de nous.

En accédant au site ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.

3. Disponibilité actuelle de la commande en ligne

La commande en ligne n’est peut-être pas encore disponible sur le site.

Tant que les fonctions de commande et de paiement ne sont pas activées, les produits, prix et autres informations affichés sur le site sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas une offre de vente ferme.

Une demande ou tout autre message qui nous est adressé ne crée pas, à lui seul, de contrat de vente.

Les dispositions des présentes conditions relatives aux commandes, au paiement et à la livraison s’appliqueront dès que la commande en ligne sera activée.

4. Capacité

Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat.

Si vous utilisez le site pour le compte d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous confirmez être habilité à agir en son nom.

5. Produits et informations sur les produits

Nous veillons avec un soin raisonnable à l’exactitude des descriptions, images, ingrédients, formats, prix et autres informations. Les couleurs et l’aspect peuvent toutefois varier selon votre écran, et l’emballage peut être modifié par le fabricant.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons corriger des erreurs, mettre à jour des informations ou retirer des produits sans préavis.

Les informations du site sont fournies à titre informatif général. Les indications relatives aux aliments, aliments complémentaires ou produits de soin pour animaux ne constituent pas un avis vétérinaire et ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Respectez toujours les instructions et avertissements figurant sur l’emballage. Consultez un vétérinaire si vous avez des questions sur la santé, l’alimentation, les allergies ou les traitements de votre animal, ou sur l’adéquation d’un produit.

6. Prix et taxes

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en euros.

Les prix incluent les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà acceptée.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information produit, nous pouvons annuler ou refuser la commande concernée et rembourser les sommes déjà versées.

7. Commandes et formation du contrat

Lorsque la commande en ligne est disponible, la validation d’une commande constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

Un accusé de réception automatique confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement qu’elle a été acceptée.

Le contrat de vente est conclu lorsque nous envoyons une confirmation d’acceptation ou d’expédition de la commande, ou confirmons expressément son acceptation d’une autre manière.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des motifs légitimes, notamment :

indisponibilité du produit ;

erreur de prix ou d’information produit ;

échec du paiement ;

suspicion de fraude ou d’activité non autorisée ;

restrictions de livraison vers la destination demandée.

Si une commande est annulée après paiement, le montant correspondant est remboursé via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

8. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande.

Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de paiement à jour, complètes et exactes. Le paiement peut être traité par des prestataires de services de paiement indépendants, soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par un prestataire de paiement, sauf lorsque la loi ne permet pas d’exclure cette responsabilité.

9. Livraison

Les destinations, modes de livraison, délais estimés et frais de livraison disponibles sont indiqués sur le site ou lors de la commande lorsque l’expédition est activée.

Les délais de livraison sont indicatifs, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue.

Veuillez indiquer une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des informations erronées fournies par le client.

Le présent article ne limite pas vos droits impératifs en cas de retard ou d’absence de livraison.

10. Droit de rétractation et retours

Les consommateurs de l’Union européenne disposent en règle générale d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance sans avoir à justifier de motif, sous réserve des conditions et exceptions légales.

Les instructions détaillées, les exclusions et la procédure de retour figurent dans notre Politique de rétractation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, et aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Notre Politique de rétractation et de remboursement ne limite pas vos droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

11. Produits défectueux ou non conformes

Les produits doivent être conformes au contrat de vente et au droit de la consommation applicable.

Si un produit est endommagé, défectueux, ne correspond pas à votre commande ou n’est pas conforme au contrat, contactez-nous à odvapets@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos.

Selon les circonstances et la loi applicable, les recours légaux peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

12. Comptes clients

Si les comptes clients sont activés, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte.

Informez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’un accès non autorisé.

Les informations fournies dans votre compte doivent être exactes et tenues à jour.

13. Utilisation autorisée du site

Vous ne pouvez utiliser le site qu’à des fins personnelles ou professionnelles licites, conformément aux présentes conditions.

Il est interdit :

d’utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou nuisibles ;

de tenter d’accéder sans autorisation au site, au compte d’un autre utilisateur ou aux systèmes connectés ;

de télécharger ou de transmettre du code malveillant, des virus ou tout autre élément nuisible ;

de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site ;

d’extraire, de copier ou d’exploiter le contenu du site par des moyens automatisés sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet ;

d’utiliser le site pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d’autres droits ;

de fournir des informations fausses, trompeuses ou injurieuses.

Nous pouvons restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le site, nos clients ou nos droits.

14. Propriété intellectuelle

Le site et son contenu, y compris les textes, descriptions de produits, photographies, graphismes, logos, designs, vidéos, code et marques, appartiennent à IRINA DANILOVA (Autónomo), exerçant sous la marque O2Pets, ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

Vous pouvez consulter et utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales. Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou exploiter commercialement le contenu du site, sauf lorsque la loi le permet.

15. Avis et contenus des utilisateurs

Si vous publiez un avis, une photo, un commentaire ou tout autre contenu, vous confirmez :

que vous avez le droit de le publier ;

qu’il est exact à votre connaissance ;

qu’il ne viole aucune loi ni aucun droit de tiers ;

qu’il n’est ni diffamatoire, ni injurieux, ni trompeur, ni malveillant.

Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre de l’exploitation et de la promotion de notre activité, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données.

Nous pouvons supprimer tout contenu contraire aux présentes conditions ou à la loi applicable.

16. Services et liens de tiers

Notre site peut contenir des services, applications ou liens fournis par des tiers, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des réseaux sociaux et des services d’analyse.

Les services de tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des sites ou services de tiers, sauf disposition contraire de la loi applicable.

17. Responsabilité

Nous exploitons le site et fournissons nos produits avec un soin raisonnable.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, imprévisibles ou sans lien avec un manquement de notre part.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou de responsabilité découlant du droit impératif de la consommation.

Le site peut être ponctuellement indisponible en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

18. Données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

En utilisant le site, vous reconnaissez que vos données personnelles seront traitées conformément à cette politique et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

19. Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat de vente conclu avec IRINA DANILOVA (Autónomo) sont régis par le droit espagnol et le droit de l’Union européenne applicable.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

20. Réclamations et règlement des litiges

En cas de réclamation, contactez-nous d’abord à odvapets@gmail.com. Nous examinerons votre réclamation et nous efforcerons de répondre dans un délai de 15 jours.

Les consommateurs peuvent également soumettre un litige au système espagnol d’arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo).

Vous pouvez également avoir le droit de recourir à un autre organisme compétent de règlement des litiges de consommation dans votre pays de résidence.

21. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos produits, de nos obligations légales ou de nos pratiques commerciales.

La version publiée sur le site au moment de la commande s’applique à cette commande, sauf si une modification est imposée par la loi.

22. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

23. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, veuillez écrire à :

IRINA DANILOVA (Autónomo)
Pasaje Mármoles 6, 29007 Málaga, Espagne
NIF/NIE : Z4907628P
N° TVA intracommunautaire : ESZ4907628P
E-mail : odvapets@gmail.com