Zahlung & Lieferung
Bestellungen
Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, die eine Bestellnummer enthält. Sollten wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht bearbeiten können, werden wir Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kontaktieren.
Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, werden wir Sie ebenfalls kontaktieren, um Sie über die voraussichtliche Wartezeit zu informieren. Gerne unterbreiten wir Ihnen auch alternative Empfehlungen, falls Sie nicht auf das nicht vorrätige Produkt warten können.
Lieferbedingungen
Für Bestellungen ab 350 AED ist die Lieferung kostenlos.
Liegt Ihre Bestellung unter 350 AED, fallen Lieferkosten von 15 AED + MwSt. für Bestellungen bis zu 5 kg an, zuzüglich 1 AED + MwSt. für jedes weitere Kilo. Diese Gebühr wird Ihrer Bestellung beim Bezahlen hinzugefügt.
Tipp: Wenn Ihre Bestellung nicht für die kostenlose Lieferung qualifiziert ist, warum nicht eine Kleinigkeit für Ihr Haustier hinzufügen, um die kostenlose Lieferung zu erhalten. So sparen Sie die Liefergebühr und bekommen etwas Zusätzliches für Ihr Haustier.
Die Lieferung ist in alle 7 Emirate möglich:
- Abu Dhabi Stadt – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Dubai – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Sharjah – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Ajman – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Umm Al Quwain – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Hatta – innerhalb von 1 bis 3 Werktagen außer Freitag
- Abu Dhabi Western Region – innerhalb von 5 bis 7 Werktagen (45 AED Liefergebühren fallen für alle Bestellungen an)
- Ras Al Khaimah – innerhalb von 1 bis 4 Werktagen
- Fujairah – innerhalb von 1 bis 4 Werktagen
- Al Ain – innerhalb von 1 bis 4 Werktagen
Die Lieferung ist auch in die GCC-Länder möglich: Saudi-Arabien, Bahrain, Oman, Kuwait, Katar, Jordanien, Ägypten, Marokko, Algerien, Irak, Libanon, Tunesien. Für die Bestätigung und Lieferung in die GCC-Länder wird sich unser Vertriebsleiter mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht liefern.
Zahlung
Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:
Online-Zahlung - Debit-/Kreditkarte/Apple Pay/Samsung Pay.
Alle Zahlungen sollten in AED erfolgen. Wir akzeptieren keine anderen Währungen. Im Falle verspäteter Zahlung oder Nichtzahlung behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung einer Kundenbestellung zu stornieren oder zu verschieben.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte, die aus verderblichen und essbaren Waren für Haustiere bestehen, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch, sobald eine Bestellung geliefert wurde.
Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen sind alle Lebensmittel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ausnahmen
Wir bieten nur in folgenden Fällen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an:
- Das Produkt wurde beschädigt geliefert
- Das Produkt war defekt
- Der falsche Artikel wurde geliefert
- Das Produkt kam abgelaufen an
In solchen Fällen müssen Kunden uns innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung kontaktieren und klare Fotobeweise des Problems vorlegen.
Wenn der Anspruch genehmigt wird, bieten wir an:
- Ein Ersatzprodukt, oder
- Eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung der Bestellung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: Info@o2pets.com
Expertenrat
Wir werden Sie beraten und Ihnen helfen, das Öl unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse und Besonderheiten Ihres Haustieres auszuwählen
Expertenrat
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